Derecho de Desistimiento
Derecho de Libre Resolución (Retractación)
Conforme a la legislación aplicable en materia de defensa del consumidor, concretamente el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, y sus respectivas modificaciones, el consumidor tiene derecho a resolver libremente el contrato de compra celebrado a distancia en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Ejercicio del Derecho de Libre Resolución
Para ejercer su derecho de libre resolución, rellene y envíe el siguiente formulario. Una vez enviado, recibirá una confirmación de la recepción de su solicitud por correo electrónico.
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¿Qué sucede después?
- Recibirá una confirmación de la recepción del pedido por correo electrónico.
- Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días tras la comunicación de la decisión de resolución.
- El reembolso se efectuará en el plazo legal de 14 días tras la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su devolución.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Exclusiones
Según la ley, el derecho de libre resolución podría no ser aplicable a determinadas categorías de productos, incluyendo bienes personalizados, productos ya usados o producidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones o contáctenos a través del correo electrónico de atención al cliente.