Modes alternatifs de règlement des litiges

Résolution Alternative des Litiges

Conformément à la législation portugaise et européenne sur le commerce électronique, nous vous informons que :

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui permet aux consommateurs de résoudre les litiges liés aux achats en ligne de manière extrajudiciaire.

Accéder à la plateforme : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Entités de Résolution Alternative des Litiges

Les consommateurs peuvent faire appel à des entités de résolution alternative des litiges de consommation pour résoudre les conflits de manière rapide, gratuite et confidentielle.

Liste des entités RAL : www.consumidor.gov.pt

Livre de réclamations

Tous les consommateurs ont le droit de déposer des réclamations via le Livre de Réclamations Électronique.

Accéder au Livre de Réclamations : www.livroreclamacoes.pt

Contact

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via les moyens disponibles sur notre page de Contact.